Curso de Capacitación: Habilidades para Prevenir Situaciones de Violencia en la Atención de Usuarios

Curso de Capacitación: Habilidades para Prevenir Situaciones de Violencia en la Atención de Usuarios

  • Precio oferta
    $ 140.000
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Curso de Capacitación: Habilidades para Prevenir Situaciones de Violencia en la Atención de Usuarios

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Curso de Área comercial presencial en Santiago R. M.. Este curso te ayudará en tu desarrollo profesional en el área de empresa y economia.
  • Inicio 21/01/2019
  • Fin
  • Duración Consultar
  • Formato Presencial
  • Método Curso
  • País
    Chile
  • Región
    Santiago R. M.
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Este programa se dirige a todas las personas que deseen ampliar sus conocimientos en esta área

Requisitos: Consultar con el centro

Para qué te prepara: Con este programa domininarás todos los aspectos relacionados con Curso de Capacitación: Habilidades para Prevenir Situaciones de Violencia en la Atención de Usuarios

Certificado: Titulación otorgada por Sin Fronteras Capacitacion


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    Contenido del curso Curso de Capacitación: Habilidades para Prevenir Situaciones de Violencia en la Atención de Usuarios

    Curso de Capacitación Habilidades para Prevenir Situaciones de Violencia en la Atención de Usuarios (o Clientes).

    • Duración: 16 hrs cronológicas
    • Código Sence: No tiene
    • ID Convenio Marco: 1512037
    • Modalidad de impartición: presencial (curso en modalidad cerrada).
    • Certificación: al finalizar el curso se entregará un certificado que acredite la participación y aprobación del curso.

    Objetivo General:

    Al término del curso los participantes habrán adquirido las habilidades comunicacionales, cognitivas y emocionales que le permitan prevenir situaciones de violencia durante el desarrollo de sus funciones en la atención de usuarios (o clientes).

    Requisitos de ingreso:

    Trabajar en alguna organización que atienda a usuarios o estar próximo a asumir estas funciones.

    Temario:

    Módulo 1: Factores de la Personalidad.

    - Biológicos
    - Psicológicos
    - Sociales
    - Espirituales
    Actividad: Test Proyectivo

    Módulo 2: Principios de las Relaciones Humanas.

    - Respeto hacia las creencias de los demás
    - Comprensión: aceptar a las personas como son.
    Actividad: Ejercicio de Fotograma
    - Cooperación: llave del bienestar general
    - Comunicación: Proceso de entendernos para trabajar juntos y en armonía
    Actividad: El uso comunicacional en la interrelación humana

    Módulo 3: Comunicación Efectiva.

    - La habilidad de escuchar
    - La habilidad de preguntar
    - Factores que facilitan la comunicación
    - Factores que dificultan la comunicación
    Actividad: Role-Playing

    Módulo 4: Causas de la Violencia.

    - Características del medio social
    - Características de trabajo
    - Características del agresor ?víctima
    Actividad: Role-Playing

    Módulo 5: Consecuencias de la violencia en el trabajo.

    - Víctimas directas
    - Víctimas secundarias
    Actividad: Reconciliándonos con el pasado

    Módulo 6: Conocer nuestras propias emociones.

    - ¿Cuál es mi pertenencia social?
    - Distinguir las diferentes Emociones
    Actividad: Graficar Emociones

    Módulo 7: Prevención e Intervención.

    - Medidas referentes al entorno
    - Medidas referentes al procedimiento de trabajo
    - Medidas referentes a sistema de seguridad
    - Evaluación de la violencia en el trabajo
    Actividad: Elaboración de protocolos de protección

    Requisitos de Aprobación:

    Nota Mínima: 4,0
    % Asistencia Mínimo: 75%.

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