Curso de Capacitación Desarrollo de Habilidades en la Atención de Clientes

Curso de Capacitación Desarrollo de Habilidades en la Atención de Clientes

  • Precio oferta
    $ 140.000
Solicita información

Curso de Capacitación Desarrollo de Habilidades en la Atención de Clientes

0
Curso de Área comercial presencial en Santiago R. M.. Este curso te ayudará en tu desarrollo profesional en el área de empresa y economia.
  • Inicio 21/01/2019
  • Fin
  • Duración Consultar
  • Formato Presencial
  • Método Curso
  • País
    Chile
  • Región
    Santiago R. M.
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Este programa se dirige a todas las personas que deseen ampliar sus conocimientos en esta área

Requisitos: Consultar con el centro

Para qué te prepara: Con este programa domininarás todos los aspectos relacionados con Curso de Capacitación Desarrollo de Habilidades en la Atención de Clientes

Certificado: Titulación otorgada por Sin Fronteras Capacitacion


Solicitar información
  • Precio oferta
    $ 140.000
  • Rellena el formulario para que el centro pueda informarte

    Los campos marcados con * son obligatorios

    * Nombre: * Apellidos:
    * País: * Región:
    * Email: * Teléfono Fijo:
    * Celular:
    Solicitar información
    Acepto la Política de Privacidad.
    Quiero recibir información sobre cursos similares.

    *Al pulsar "Solicitar información" aceptas las condiciones de utilización y la política de protección de datos. A su vez, autorizas EXPRESAMENTE a HispaVista, S.L. a enviar tus datos al centro que imparte el curso por el cual te has interesado.

    Contenido del curso Curso de Capacitación Desarrollo de Habilidades en la Atención de Clientes

    Curso de Capacitación Desarrollo de Habilidades en la Atención de Clientes.

    • Duración: 16 hrs cronológicas
    • Código Sence: 12.37. 9278-86
    • Modalidad de impartición: presencial (curso en modalidad cerrada)
    • Certificación: al finalizar el curso se entregará un certificado que acredite la participación y aprobación del curso.

    Objetivo General:

    Al término del curso los participantes serán capaces de:
    ?Desarrollar habilidades y actitudes favorables para la atención y entrega del servicio, orientado a satisfacer los requerimientos de sus clientes o usuarios.
    ?Usar la PNL (Programación Neurolinguística) para determinar las características particulares, conductas o personalidades de los distintos tipos de clientes o usuarios y dependiendo de éstas definir y aplicar estratégicamente las actitudes que permitan una comunicación más efectiva y una relación más fluida con éstos.
    ?Manejar asertivamente situaciones difíciles con clientes y usuarios

    Requisitos de ingreso:

    Conocer el funcionamiento global de la empresa donde se desempeña y de su propio puesto de trabajo.

    TEMARIO:

    Módulo 1. Habilidades personales.
    • El proceso de la comunicación
    • La actitud positiva / negativa
    • La escucha activa: el arte de escuchar y el arte de preguntar.
    • La asertividad
    • Lenguaje verbal: ordenamiento de ideas.

    Módulo 2. Uso de la Programación Neurolinguística (PNL)
    • Definición
    • Sistemas de representación
    • Interpretación del lenguaje no verbal y sus matices: volumen, pausas, modulación y tonos, gestos, mirada, manos y postura
    • Actitudes favorables para la comunicación según el comportamiento del cliente.

    Módulo 3. Habilidades profesionales para la atención de clientes.
    • La importancia de la atención al cliente
    • La imagen de la empresa, relación empresa-servicio-cliente
    • El cliente: conceptos, tipos de clientes, características, fidelización.
    • El servicio: eficiencia y calidad.
    • Manejo de quejas y reclamos (tipos y técnicas)

    Requisitos de Aprobación:

    Nota Mínima: 4,0
    % Asistencia Mínimo: 75%.

    Solicita información

    Acceso Centros de Formación
    Quiénes somos Trabaja con nosotros
    Contáctanos Ayuda
    Información Aviso legal
    Condiciones de uso Política de cookies